Платформа обратной связи – дополнительный канал информационного сопровождения застрахованных по системе ОМС

Платформа обратной связи – дополнительный канал информационного сопровождения застрахованных филиала СМК «АСТРАМЕД-МС» (АО) в Челябинской области

Страховые представители филиала СМК «АСТРАМЕД-МС» (АО) в Челябинской области  оперативно оказывают информационное сопровождение и содействие застрахованным в получении бесплатной медицинской помощи. Взаимодействие с населением осуществляется путем телефонной связи, личных приемов, а также ответов на обращения граждан, поступающих в письменной форме.

Дополнительная возможность обратиться в свою страховую компанию появилась у застрахованных с ноября 2022 года. На сервисе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» была создана Платформа обратной связи.

Целью данной платформы  является помощь гражданам в решении возникающих вопросов посредством приема и обработки сообщений в короткие сроки.

Обращения от заявителей, относящиеся к компетенции страховой медицинской компании, рассматриваются страховыми представителями 2 уровня в срок не более 30 (тридцати) календарных дней. В ускоренном порядке, не более 10 (десяти) календарных дней с даты регистрации, принимаются в работу обращения, утвержденные правовым актом соответствующего федерального органа исполнительной власти.

Оставить свое сообщение, касающиеся сферы обязательного медицинского страхования, граждане могут с помощью:

- формы на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций),

- мобильного приложения  «Госуслуги. Решаем вместе»,

- виджета на сайте ведомства.

Страховые представители Челябинского филиала СМК «АСТРАМЕД-МС» оперативно решают вопросы по обращениям граждан следующей тематики:

- замена полиса ОМС старого образца,

- оформление цифрового полиса ОМС,

- качество медицинской помощи по ОМС,

- проблема с получением медицинских услуг по ОМС,

- проблема с информированием о получении медицинских услуг по ОМС,

- проблемы, связанные с новой коронавирусной инфекцией (COVID-19),

- вопросы проведения экспертизы качества медпомощи по программам ОМС,

- жалоба на нарушение срока предоставления государственной услуги.

Уважаемые застрахованные, напоминаем, что вопросы, связанные с получением медицинской помощи в системе ОМС и качеством оказания медпомощи, вы можете задать страховым представителям филиала СМК «АСТРАМЕД-МС» в Челябинской области по круглосуточному телефону Колл-центра: 8-800-250-01-60 (звонок по России бесплатный).

Создана: 09.03.2023  |  Просмотров: 2351  |  Автор: Администратор